赵卫民 本报记者 刘树铎 乔国栋 　　 　　

　　作为消费者，购买了LG的全系列电器，连手机都是用的LG品牌的湖南湘潭市市民张洪峰可以说是LG电器的忠实“粉丝”。但经历一起历时已经半年的消费维权事件之后，张洪峰开始对这一品牌由爱生恨。 　　 　　

　　他说，虽然LG表示，如果他闭嘴的话，可以给他十万元的补偿，但他一直很疑惑，作为中国亿万消费者中的一员，自己对LG的要求仅仅是公布在中国翻新空调的真相，公开道歉，召回已经销售出去的翻新机器。为何这件在国外再平常不过的事情，在中国就变得如此难办？ 　　 　　

　　“我不停地被当作皮球踢” 　　 　　

　　张洪峰去年准备在2007年2月4日结婚和搬迁新家。2006年10月7日在苏宁电器湖南长沙五一店购买了LG的42寸液晶彩电、洗衣机、双开门冰箱各一台、五台LG空调，约定2007年1月26日送货并安装投入使用。 　　 　　

　　2007年1月26日苏宁电器安装人员在装机前测试机器时就发现有两台1．5匹壁挂机分别室内机风机不转和室内机风机有异响，随后，苏宁电器同意更换。而其它三台安装好以后，张发觉运行噪声很大。安装人员要他联系ＬＧ的售后人员来鉴定是否机器有故障。 　　 　　

　　27日，LG的售后人员谭工程师来到张家里，对已经安装了的三台空调进行鉴定，张当时拿了一台噪声仪，测试出空调运行时噪声超过了LG说明书上面写的标准。 　　 　　

　　但LG的湘潭地区负责人彭总在和张通电话时认为，这个测试必须放在实验室去测，在家里测不准确。谭工程师向张开出了“三台空调运行正常，运行声音用户不满，请与销售商联系”的报告单。然而，由于LG的售后鉴定三台空调运行正常，苏宁电器不同意换机。 　　 　　

　　张在打了不计其数的投诉电话后，2007年1月28日，苏宁电器客服刘小姐和售后主管一起到张家里实际听了空调运行声音，当即苏宁电器打电话请ＬＧ的售后负责人彭总来张家看看，但彭不同意来，说他相信LG的产品。 　　 　　

　　“我感觉我已经变成了皮球，被LG和苏宁电器踢来踢去。”张洪峰说。 　　 　　

　　29日上午，张再次到苏宁电器问情况，客服刘小姐答复正在和LG协商，要张继续等待。下午5点的时候张再次电话请LG的售后负责人彭总来家看看，但彭的答复是有很多客户的事情要处理，他安排不过来。 　　 　　

　　在张向LG售后中国总部投诉后，29日下午6点，彭总和谭工程师及苏宁电器工作人员来到张家。最终，彭总承认了一台1匹壁挂机运行时有异响，收回了前一天开的鉴定报告单，重新开出了一个“运行时有异响”的鉴定报告单。不过，对其他问题，LG和苏宁电器的双方各执一词，互相指责。 　　 　　

　　30日，张再次联系苏宁电器，对方答复三台已经鉴定是坏的空调可以换机，3匹的柜机还要等更换新的配件后才能确定是谁的问题。 　　 　　

　　31日，张和中国质量万里行的工作人员一起找到苏宁电器湘潭店，对没有人上门测试的问题进行了解，店长提出在厂家还没有出具故障报告单前，就可以给3匹的柜机和1匹的挂机办理退货手续，但张不认可，“在没有明确故障责任的情况下，不要签字就可以退机这样的做法会让人感觉是我在无理取闹。” 　　 　　

　　2月1日，在张明确向苏宁电器表示必须对已经安装的LG3匹空调故障原因给个答复的时候，苏宁电器和LG依旧没有履行承诺，更换铜管测试，只是同意更换这两台“所谓正常”的空调。