瞄准城市圈建设打造“旅游超市”

    提到湖北旅游，大家会首先想到宜昌，却不会想到武汉，想吸引外地客人来汉，又缺乏叫得响的拳头产品，左右为难的武汉旅游，开始寻找出路。近日记者从武汉市旅游局获悉，年底之前，武昌和汉阳将各设一个旅游集散中心。武汉市旅游局给旅游集散中心的定位是：提供旅游咨询、预订、出游、投诉、导游服务、资源展示等一站式综合服务。

    上千个景点、数百条旅游线路、各色星级酒店……这些旅游资源将统统被装进“旅游超市”里任人挑选，成为武汉市民、外地游客感受武汉旅游服务的窗口。

    1．7亿元投资“江城一日游”

    武汉市旅游局有关人士透露说，明年初将启动“江城一日游”项目，三期总投入将超过1．7亿元。

    据介绍，“江城一日游”一期投资2000万元，将在全市酒店、车站、机场、大型购物场所设立300个报名点，游客在报名点选中线路后打个电话即可报名参加。二期将在湖北省内及省外布点，主选相邻省市的大城市，最终在全国设置3000个报名点。发展成熟后，后期还将推广从武汉出发的省内游、华中游。

    “一日游”项目将由武汉最大的一家交通企业、旅行社、旅游协会共同组建一家旅游企业，企业包含旅行社及旅游车队，由交通企业控股并负责经营。该企业将推出多条精品一日游线路，方便外来游客和市民选择。

    武汉还将开通“旅游110”，市民遇到旅游问题即可直接拨打110进行投诉和求救。这是武汉市旅游市场整治工作的一项重要内容，武汉市旅游局将联动相关部门首先在武汉三镇以及旅游资源较丰富的远城区设立“110旅游联动点”，第二步则将在东湖生态旅游风景区全面推开“110旅游联动点”的建设，争取从明年初开始启动。

    导游薪酬与星级挂钩

    明年，武汉导游也跟星级酒店一样评星，星级导游分为一星到五星级别，星级越高，底薪和导服费越高。

    目前，武汉市固定导游由于缺乏合理的导游薪酬制度和晋升机制，导游的收入无法保证，使导游谋求灰色收入、损害游客利益的行为时有发生。而且，武汉市内有些导游，进了省博不知如何讲解的情况时有发生。据了解，这次评星活动将根据知识面、景区讲解、服务质量等，评为1－5级，并与服务价格挂钩。

    武汉市旅游局有关人士表示，过去，一些人反映到武汉来玩服务不够，通过这些“软服务”，全面提升武汉旅游形象，评星则可规范导游队伍，保证旅游质量。“评星”将每年进行一次，并实行动态管理。

    以“中心游”带动“周边游”

    武汉市旅游局有关人士透露，两个集散中心初步选址在武昌和汉阳翠微，主要以国内线路为主。中心游的旅游产品，将采取招标的形式，由某一个旅行社来专营某一条线路，绝不含购物，一旦线路确定下来，便不能擅自更改；旅游线路将通过大批量对外地的景点、住宿等资源进行整体打包采购以降低成本，其价格将比目前市面上的相同线路要低。

    这种通过招标方式，将某一条线路交由一家旅行社专营的方式，毫无疑问，会让有实力的大社或者专注做分类旅游市场的旅行社有更多机会进驻未来的旅游集散中心。武汉市旅游局产业综合处处长刘国一表示，就是希望借此来自然淘汰一批弱、小、差的旅行社。“招标时，谁的方案最好，这条线路就交给谁做，做得不好就换掉。这给旅行社带来的挑战是：经营好某一条线路或许比以前经营多条线路更有竞争力。这将促进旅游市场细分，未来，可能产生专营科教游、火车专列等的龙头社。”刘国一强调说。

    目前，上海、成都、杭州等地的旅游集散中心运营得相当成功，以上海为例，每年为乌镇送去了大约10万人次的客源，对周边游的带动效应显著。这些举措的推出，除了方便市民外，同时利用市场手段，净化旅游市场，让游客出游质量更加有保证。（13E2）