中国移动：提升业务支撑系统核心能力应对长尾市场

　　【赛迪网讯】现在业务的个性化趋势非常明显，形成了一个以通道类信息产品为头，标准化信息产品和行业应用为中，大量个性化信息产品为尾的“长尾”市场。在具有长尾特征的全业务信息化时代，业务支撑系统要同时关注头部和尾部市场，丰富尾部市场的信息产品，并将这些产品准确高效地推向客户，以此来满足客户的个性化信息服务需求、提高客户忠诚度，形成差异化定位及优势，并从中挖掘新的大热门产品。

　　为此，中国移动对运维系统提出了许多的新的需求，比如“移动信息专家”的企业定位需要提升网络化运营支撑能力；“One CM”战略要求增强业务运营支撑领域的充分共享，横向联动和标准统一；无线互联网时代的产品特征要求提升小众化产品的运营支撑能力；“从优秀到卓越”的理念要求中国移动加强对于运营支撑系统核心能力的掌控。

　　而现实的状况是中国移动的业务支撑系统还不能适应日渐“长尾化”的业务市场，满足不了用户的个性化业务消费需求。目前中国移动的业务支撑的现状是以省级系统为核心，自下而上构建，一级BOSS实现有限的异地客服能力；各省业务运营支撑系统架构和系统能力差异大，彼此共享差；尚以支撑语音业务为核心，全网新业务运营支撑成本高、上线速度慢；系统集成商的规模和能力限制了业务支撑系统能力扩展空间。

　　中国移动需要提升自己的业务支撑网的核心能力，通过整体规划、点面结合，利用标准化持续、稳定地提升IT支撑能力，建立起一个能够支持内部运营流程，实现分工与高度协作并存的全网一体化运营。进而通过业务支撑系统的网络化支持企业全网一体化运营能力，打造差异化竞争优势。